Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal

RobotClean România (operatorul site-ului romaniaroboti.live) cu sediul în România, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR) și cu Legislația națională de protecție a datelor, prezintă următoarea politică de confidențialitate.

Această politică descrie modul în care colectăm, utilizăm, dezvăluim, transferăm și păstrăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor noștri. Accesând sau utilizând site-ul nostru, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră personale conform acestei politici.

1. Definirea Datelor cu Caracter Personal

Prin „date cu caracter personal” se înțelege orice informație care se referă la o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”). O persoană fizică identificabilă este acea persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online sau unul sau mai mulți factori specifici identității fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale a acelei persoane fizice.

Datele pe care le colectăm pot include, dar nu se limitează la: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală, date de plată (prin intermediul procesatorilor de plăți securizați), adresa IP, date de navigare pe site, preferințe și orice alte informații pe care alegeți să ni le furnizați prin formularul de contact, la înregistrarea în newsletter sau la efectuarea unei comenzi.

2. Scopurile și Bazele Juridice ale Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri și pe următoarele baze juridice:

• Executarea contractului și precontractualele: Pentru a vă onora și procesa comenzile, pentru livrarea produselor, pentru gestionarea contului de utilizator, pentru comunicări privind comanda și pentru asistența clienților. Baza juridică: executarea unui contract la care sunteți parte sau luarea unor măsuri la solicitarea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR).
• Consimțământul: Pentru abonarea la newsletter-ul nostru și pentru primirea de comunicări promoționale și marketing direct. Baza juridică: consimțământul dumneavoastră explicit (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR). Puteți retrage consimțământul pentru marketing în orice moment.
• Interesul legitim: Pentru îmbunătățirea site-ului nostru, a produselor și serviciilor, pentru analiza traficului și a comportamentului utilizatorilor (prin instrumente analitice care folosesc cookie-uri, cu respectarea preferințelor exprimate), pentru prevenirea fraudelor și securitatea rețelei și a informațiilor. Baza juridică: interesul legitim al operatorului (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR), care nu depășește drepturile și libertățile fundamentale ale persoanei vizate.
• Obligația legală: Pentru respectarea obligațiilor legale, contabile și fiscale (de exemplu, păstrarea facturilor). Baza juridică: îndeplinirea unei obligații legale căreia i se supune operatorul (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR).

3. Colectarea Datelor

Datele dumneavoastră personale sunt colectate în următoarele moduri:

• Direct de la dvs.: Când completați un formular pe site (contact, comandă, newsletter), când ne contactați telefonic sau prin e-mail, sau când creați un cont de utilizator.
• Automat: Prin tehnologii precum cookie-uri, log files și instrumente de analiză web atunci când navigați pe site-ul nostru. Acestea colectează date tehnice precum adresa IP, tipul browser-ului, paginile vizitate, timpul petrecut pe site și alte date de trafic. Pentru detalii, consultați Politica noastră de Cookie-uri.
• De la terți: În mod limitat, de la parteneri de plată securizați (pentru confirmarea tranzacției) sau de la servicii analitice (ex: Google Analytics, cu date anonimizate unde este posibil).

4. Destinatarii Datelor

Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi dezvăluite sau transferate următorilor destinatari, doar în măsura necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate:

• Personal autorizat intern: Angajații și colaboratorii noștri care au nevoie de aceste date pentru a-și îndeplini atribuțiile (serviciu clienți, logistică, marketing, IT).
• Furnizori de servicii (procesori de date): Parteneri care ne oferă servicii în numele nostru, sub un acord strict de confidențialitate și protecție a datelor. Aceștia includ: furnizori de servicii de hosting, platforme de procesare a plăților (ex: PayPal, Stripe, procesare directă prin bancă), servicii de curierat, servicii de marketing prin e-mail, servicii de analiză web și asistență tehnică. Acești procesori au acces doar la datele necesare pentru prestarea serviciilor și nu le pot folosi în alte scopuri.
• Autoritățile competente: Atunci când legea ne impune sau pentru protejarea drepturilor noastre legitime, putem dezvălui date către autorități publice (ex: ANAF, autorități de poliție, instanțe).
• Alte terțe părți: În cazul unei reorganizări, fuziuni sau vânzări a activelor companiei noastre, datele cu caracter personal pe care le deținem pot fi transferate către succesorul sau achizitorul relevant.

Nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm datele dumneavoastră cu caracter personal către terțe părți în scopuri de marketing.

5. Transferul Datelor în afara SEE

În principiu, datele dumneavoastră sunt prelucrate în cadrul Spațiului Economic European (SEE). Cu toate acestea, unele dintre furnizorii noștri de servicii (ex: servicii de analiză Google, platforme de e-mail marketing) pot opera servere în Statele Unite sau în alte țări. În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferul se face pe baza unor garanții adecvate, cum ar fi Deciziile de adecvare ale Comisiei Europene sau Clauze Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, care asigură un nivel de protecție echivalent cu cel din UE/SEE. Puteți obține detalii despre aceste garanții solicitându-ne la datele de contact de mai jos.

6. Perioada de Păstrare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, respectând și termenele legale de păstrare. Criteriile pentru stabilirea acestor perioade includ:

• Date pentru executarea contractului (comenzi): Păstrăm datele asociate unei comenzi (inclusiv datele de facturare) pentru perioada necesară executării contractului și pentru o perioadă ulterioară conform obligațiilor legale (ex: documente contabile se păstrează 10 ani conform legislației fiscale române).
• Date de marketing bazate pe consimțământ: Păstrăm datele de contact pentru marketing (ex: adresa de e-mail pentru newsletter) până când vă retrageți consimțământul. Vă puteți dezabona oricând prin linkul din fiecare e-mail sau prin solicitare directă.
• Date din formularele de contact: Păstrăm solicitările dumneavoastră și datele aferente pentru o perioadă rezonabilă necesară pentru a răspunde și a rezolva problema.
• Date de navigare (cookie-uri): Perioadele specifice pentru fiecare tip de cookie sunt detaliate în Politica noastră de Cookie-uri.

După expirarea perioadei de păstrare, datele cu caracter personal vor fi șterse sau anonimizate în siguranță.

7. Drepturile Persoanei Vizate

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal. Pentru a le exercita, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail sau poștală indicată mai jos. Vom răspunde în termen de 30 de zile, cu posibilitatea de prelungire în cazuri justificate.

• Dreptul la acces (art. 15 GDPR): Aveți dreptul de a obține confirmarea cu privire la prelucrarea sau nu a datelor dumneavoastră personale și, în caz afirmativ, acces la aceste date și la informații despre modul în care sunt prelucrate.
• Dreptul la rectificare (art. 16 GDPR): Aveți dreptul de a ne cere rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) (art. 17 GDPR): Aveți dreptul de a ne cere ștergerea datelor, atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, vă retrageți consimțământul, vă opuneți prelucrării sau prelucrarea este ilegală. Există excepții (ex: obligații legale).
• Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR): Aveți dreptul de a ne cere restricționarea prelucrării în anumite condiții (ex: contestă exactitatea datelor, timpul necesar pentru verificare).
• Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 GDPR): Aveți dreptul de a primi datele pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, și aveți dreptul de a transmite aceste date altui operator, unde este fezabil din punct de vedere tehnic.
• Dreptul de opoziție (art. 21 GDPR): Aveți dreptul de a vă opune, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, prelucrării care se bazează pe interesul legitim sau pe o misiune de interes public. În cazul marketingului direct, aveți dreptul de a vă opune în orice moment, fără nicio justificare.
• Dreptul de a vă retrage consimțământul: În cazurile în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, puteți să vă retrageți consimțământul în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
• Dreptul de a depune o plângere: Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) cu sediul în București, Bd. G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, tel: +40.318.059.211, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale încalcă reglementările.

8. Securitatea Datelor

Ne angajăm să protejăm securitatea datelor dumneavoastră personale. Am implementat măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, modificării, dezvăluirii sau distrugerii neautorizate. Aceste măsuri includ, printre altele:

• Criptarea comunicațiilor pe site folosind protocolul SSL/TLS.
• Acces restricționat la date doar pentru personalul autorizat, pe baza necesității de a cunoaște.
• Evaluări periodice ale procedurilor noastre de colectare, stocare și prelucrare a datelor și măsuri de securitate fizică.
• Utilizarea procesatorilor de plăți securizați care respectă standardul PCI DSS.

În ciuda eforturilor noastre, nicio metodă de transmitere pe internet sau de stocare electronică nu este 100% securizată. Prin urmare, nu putem garanta securitatea absolută.

9. Cookie-uri și Tehnologii Asemănătoare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a vă îmbunătăți experiența, pentru analiza traficului și pentru publicitate. Cookie-urile sunt fișiere text mici plasate pe dispozitivul dumneavoastră. Le puteți controla și gestiona prin setările browser-ului dumneavoastră. Pentru informații detaliate despre tipurile de cookie-uri pe care le folosim, scopurile lor și cum le puteți gestiona, vă rugăm să consultați Politica noastră detaliată de Cookie-uri, disponibilă pe site.

Folosim atât cookie-uri esențiale (necesare pentru funcționarea site-ului), cât și cookie-uri analitice/ de performanță (ex: Google Analytics, cu IP anonimizat) și cookie-uri de marketing/ targeting (ex: Facebook Pixel), acestea din urmă fiind plasate doar cu consimțământul dumneavoastră, exprimat prin banner-ul de cookie-uri.

10. Linkuri către Site-uri Terțe

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri terțe (ex: parteneri, rețele sociale, bloguri). Această politică de confidențialitate se aplică exclusiv site-ului nostru romaniaroboti.live. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri terțe. Vă încurajăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui site pe care îl vizitați.

11. Datele Copiilor

Site-ul nostru și serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub vârsta de 18 ani. Nu colectăm în mod cunoscut date cu caracter personal de la copii. Dacă devenim conștienți că am colectat date de la un copil fără consimțământul părintesc verificabil, vom lua măsuri pentru a elimina aceste date din serverele noastre. Dacă sunteți părinte sau tutore și credeți că copilul dumneavoastră ne-a furnizat date, vă rugăm să ne contactați.

12. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate periodic pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre, ale legislației sau ale serviciilor noastre. Orice modificare semnificativă va fi comunicată pe această pagină și, dacă este cazul, prin notificare directă (ex: e-mail pentru utilizatorii înregistrați). Data ultimei actualizări va fi afișată în partea de jos a paginii. Vă rugăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modul în care protejăm datele dumneavoastră.

13. Date de Contact și DPO (Detașat pentru Protecția Datelor)

Dacă aveți întrebări, solicitări sau preocupări cu privire la această politică de confidențialitate sau la modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați la:

Operator de date: RobotClean România (reprezentat de [Numele Companiei/ PFA/ SRL])
Adresă poștală: [Adresa completă a sediului din România]
Adresă de e-mail pentru protecția datelor: protectiadatelor@romaniaroboti.live
Telefon: [Număr de telefon]

În conformitate cu legislația, am desemnat un Detașat pentru Protecția Datelor (DPO) sau o persoană responsabilă cu protecția datelor. Puteți contacta DPO-ul nostru la adresa de e-mail de mai sau direct la: dpo@romaniaroboti.live.

Ultima actualizare: 24 octombrie 2023